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Générale des Eaux Services

Pack Bailleur Maison

Le contrat Pack Bailleur Maison accompagne votre locataire pour la gestion de son sinistre et vous informe lorsque l'intervention est terminée.

Ce contrat prend en charge :

  • La recherche et la réparation d'une fuite d'eau ;
  • La réparation d'une fuite ou casse d'un robinet sanitaire ;
  • La réparation d'une panne sur l'installation électrique fixe ;
  • La recherche et la réparation d'une fuite de gaz ;
  • La réparation d'une panne ou d'une fuite sur le chauffe-eau ou les radiateurs électriques ;
  • 4 interventions par an à hauteur de 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main d'oeuvre inclus). 

Votre urgence réglée en 3 étapes :

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un professionel vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers habitant en maison individuelle.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couvert et les prestations prises en charge ?

        Installation de plomberie
    - La recherche et la réparation d'une Fuite sur : les Canalisations d'Alimentation d'Eau privatives, situées après compteur, à l’intérieur de l’Habitation ou enterrées à l’extérieur, dans les limites du Domicile ; les Canalisations d’Evacuation d’eaux vannes et d’eaux usées (WC, évier, douche, baignoire, lavabo, bidet, lave-mains, vidange des machines) privatives situées à l’intérieur ou à l’extérieur de l’Habitation, jusqu'à la fosse septique ou le regard de branchement au réseau collectif d'assainissement, dans les limites de votre Domicile ;  les Robinets d'Arrêt d'Eau ; les joints d'étanchéité du réservoir de WC ; les siphons, les trop-pleins d'évier et de baignoire ; les Robinets Sanitaires de type mélangeur ou mitigeur, ainsi que tous les éléments faisant partie intégrante de leur installation, et présents sur les installations sanitaires suivantes à l’intérieur de l’Habitation : l’évier, le lavabo, le lave-mains, la douche, la baignoire, le bidet.
    - Le remplacement d'un Robinet Sanitaire en cas de Fuite ou de casse. 
    La prestation réalisée pour les Robinets Sanitaires consiste soit en une réparation de la pièce défectueuse, soit en un remplacement complet du robinet.
    Si le remplacement complet d’un Robinet Sanitaire est estimé nécessaire par le Prestataire Agréé, alors ce dernier choisira le robinet de remplacement parmi une gamme de Robinets Sanitaires neufs disponibles validée par HomeServe sans obligation de remise à l’identique. Les robinets thermostatiques seront remplacés par des mélangeurs ou des mitigeurs.

        Installation électrique
    - La recherche et la réparation des Pannes Electriques survenant sur : les Câbles d’Alimentation situés sur l’installation électrique fixe après le compteur du fournisseur d’électricité jusqu’aux Terminaisons Electriques incluses (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques) sur réseau de 230V à 400V à l’intérieur et à l’extérieur de l’Habitation, dans les limites du Domicile ; les disjoncteurs ; les interrupteurs différentiels.
    - La recherche de Panne Electrique afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de l’installation électrique.

        Système de chauffage et de production d’eau chaude
    La recherche et la réparation d’une Panne de Chauffe-Eau ou de Radiateur Electriques ou d’une Fuite sur : le Chauffe-Eau Electrique et toutes les pièces qui le constituent ; le groupe de sécurité du Chauffe-Eau Electrique ; le contacteur jour/nuit du Chauffe-Eau Electrique ; les Radiateurs Electriques et toutes les pièces qui les constituent ; les radiateurs et les canalisations d'eau intérieures reliant l’appareil de chauffage individuel aux radiateurs ; les Robinets de radiateur.
    Nous n’intervenons que sur les Eléments Couverts qui ne sont plus sous la garantie légale de conformité au moment du Sinistre.
    Les radiateurs dits « d’appoint », c'est-à-dire pourvus d’une prise électrique et/ou non fixés au mur ne sont pas couverts par le présent Contrat.
    Les dommages d'ordre esthétique ne sont pas considérés comme des Pannes de Chauffe-Eau ou de Radiateur Electrique et n'entrent donc pas dans le champ de garantie du présent Contrat.

        Installation de gaz
    La recherche et la réparation d’une Fuite sur : les Canalisations d’Alimentation de Gaz privatives, situées après compteur ou après le limiteur de pression dans le cas d’une citerne de gaz propane, à l’intérieur de l’Habitation ou enterrées à l’extérieur, dans les limites du Domicile ; le flexible de raccordement des appareils alimentés en gaz si la date de péremption de celui-ci n’est pas dépassée ; les Robinets d’Arrêt de branchement du Gaz et de raccordement des appareils alimentés en gaz (y compris les Robinets à Obturation Automatique Intégrée - ROAI) ; les détendeurs et vannes d’arrêt de gaz (dans le cas des installations alimentées en gaz propane en citerne).

    Fuite : évènement survenant de façon fortuite ou imprévue tel que :
    -    échappement de gaz accidentel,
    -    écoulement accidentel de fluide caloporteur (dans le cas de radiateurs électriques à fluide caloporteur),
    -    écoulement d'eau accidentel qui peut se manifester par une trace d'humidité ou la vue du compteur d'eau qui tourne alors que tous les robinets sont fermés.
    Panne Electrique : arrêt total ou partiel du fonctionnement de l’électricité. 
    Panne de Chauffe-Eau ou de Radiateur Electriques : dysfonctionnement d’origine électrique ou électronique  provoquant :
    -    l’absence de production de chaleur d’un ou plusieurs Radiateurs Electriques,
    -    l'absence de production d'eau chaude ou la surchauffe de l'eau du Chauffe-Eau Electrique.
     

  • Quels sont les plafonds de couverture ?

    Quatre Interventions par Année d’Assurance jusqu’à 3 000 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre compris).

  • Quelles sont les exclusions ?

    - Conditions particulières : 
    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les canalisations communes à plusieurs habitations ; les circuits secondaires tels que système d'arrosage ou alimentation d'une piscine ; sanibroyeurs ; tout système non-intégré au robinet tel que pommeau, douchette ou flexible de douche ; tout robinet faisant partie intégrante d'une cabine de douche ou d'un équipement de balnéothérapie, d'hydromassage ou de spa ; les mécanismes de chasse d’eau ; le réseau d'épandage ; les installations électriques non reliées à la terre ; les systèmes de gestion de l'énergie ; les fusibles ; les pannes consécutives à un orage ou au gel ; les dommages résultant d'une installation et/ou d’une utilisation non-conforme aux recommandations du constructeur ou d'un défaut d'entretien ; les dommages relevant des garanties légales des vices cachés ; les thermostats d’ambiance ; les télécommandes ; les chauffe-eau mixtes (solaires, thermodynamiques) ; les systèmes de chauffage par le sol ; les planchers chauffants électriques ; les flexibles de raccordement aux bouteilles de gaz.

    - Conditions générales : 
    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.

  • A partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la Date d’effet du Contrat qui Vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au Délai de Carence durant lequel Vous ne pouvez pas faire de demande d’Intervention. 
    La Date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours.
    Pour garantir la sécurité du Prestataire Agréé ainsi que le bon déroulement de l’Intervention, le lieu des travaux doit être accessible, sécurisé et dégagé. 

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez appeler impérativement la ligne d'assistance de HomeServe disponible 24h/24. 
    HomeServe réalisera, avec Vous, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts. 

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des Assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle sous réserve du respect d’un préavis de 2 mois.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe - Service Réclamations – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : 
    La médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.
    Par ailleurs, conformément à l'article L 112-2 du Code des Assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d'effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple dénonçant le Contrat à l’adresse suivante : 
    HomeServe - Générale des Eaux Services - Service Clients – TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance, sous la marque Générale des Eaux Services. Le Contrat est assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384. La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

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