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Générale des Eaux Services

Chaudière Gaz

Quoi de plus désagréable qu’une panne de chaudière en plein hiver ? Ne risquez pas d’être privé d’eau chaude et de chauffage trop longtemps, profitez d’une intervention sous 24 heures avec le contrat d’assistance Chaudière Gaz.

Ce contrat prend en charge :

  • A l'intérieur de votre habitation, la réparation des pannes sur votre chaudière* alimentée en gaz naturel ou gaz propane.
  • Un nombre illimité d'intervention à hauteur de 500 € TTC chacune (déplacement, pièces, main-d'oeuvre inclus).


*Pour les chaudières de marque Alliance, Ariston, Atlantic, Bosch, Chaffoteaux, Chappée, De Dietrich, ELMLeblanc, Ferroli, Franco Belge, Frisquet, Geminox, Idéal Standard, Riello, Saunier Duval, Styx, Vaillant, Viessmann et Weishaupt.

Votre urgence réglée en 3 étapes :

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un professionnel du gaz vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers habitant en maison individuelle ou appartement.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couverts par le contrat ?

    La Chaudière à Gaz - au sol ou murale, dont la fabrication date de moins de 15 ans, à usage domestique, située dans votre Domicile, accessible, dont la puissance est inférieure à 70 kW, justifiant d’un certificat de conformité et dont la marque figure parmi la liste suivante : Alliance, Ariston, Atlantic, Bosch, Chaffoteaux, Chappée, De Dietrich, ELM Leblanc, Ferroli, Franco Belge, Frisquet, Geminox, Idéal Standard, Riello, Saunier Duval, Styx, Vaillant, Viessmann,  Weishaupt et toutes les pièces qui la constituent.

  • Quelles sont les prestations prises en charge ?

    La réparation d’une Panne provoquant l’interruption du fonctionnement de l’Elément Couvert ou son fonctionnement non sécurisé.

  • Quels sont les plafonds de couverture ?

    Un nombre illimité d’Interventions plafonnées à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre compris). 

  • Quelles sont les exclusions ?

    - Exclusions particulières : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les pannes consécutives au gel, à la foudre ou aux surtensions ; les chaudières installées, utilisées et/ou entretenues non conformément aux recommandations du constructeur ; les pannes liées à l’utilisation d’un gaz de nature ou de pression inappropriées ; les pannes liées à une installation située dans une atmosphère anormalement corrosive, polluée, ou humide ; le thermostat d’ambiance ; toute intervention sur les éléments de carrosserie de la chaudière, le châssis, le dosseret.

    - Exclusions générales : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.
     

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez appeler impérativement la ligne d'assistance de HomeServe disponible 24h/24. 
    HomeServe réalisera, avec Vous, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts. 

  • A partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la Date d’effet du Contrat qui Vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au Délai de Carence durant lequel Vous ne pouvez pas faire de demande d’Intervention. 
    La Date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours.
    Pour garantir la sécurité du Prestataire Agréé ainsi que le bon déroulement de l’Intervention, le lieu des travaux doit être accessible, sécurisé et dégagé. 

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des Assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle sous réserve du respect d’un préavis de 2 mois.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe - Service Réclamations – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : 
    La médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.
    Par ailleurs, conformément à l'article L 112-2 du Code des Assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d'effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple dénonçant le Contrat à l’adresse suivante : 
    HomeServe - Générale des Eaux Services - Service Clients – TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance, sous la marque Générale des Eaux Services. Le Contrat est assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384. La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

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